Часто задаваемые вопросы

1. Для чего нужен Навигатор?

Задача Навигатора – обеспечение доступа к современным общеразвивающим программам дополнительного образования детей и предоставления исчерпывающей информации для детей, подростков и родителей (законных представителей) об образовательных услугах организаций дополнительного образования.

2. Как зарегистрироваться в Навигаторе?

Для регистрации личного кабинета родителя или законного представителя ребенка необходимо пройти авторизацию, заполнив следующие обязательные поля:

муниципальное образование (выбирается из списка) по месту проживания. Просим быть внимательными при заполнении этого пункта! Сокращение ГО – городу (Например, ГО Иркутск – город Иркутск, а МР Иркутский – Иркутский район);

Ф.И.О (родителя);

номер мобильного телефона;

действующий адрес электронной почты;

пароль (формируется самостоятельно).

Затем, в личном кабинете родителя необходимо добавить детей.

Также вы можете войти в Навигатор через ГОСУСЛУГИ. Для этого необходимо нажать кнопку "Вход через Госуслуги", ввести логин и пароль, после чего система откроет вам Личный кабинет родителя. Пожалуйста, внесите информацию о Муниципалитете, в котором вы проживаете (ГО - город, МР - район. Например, ГО Иркутск - город Иркутск, а МР Иркутский - Иркутский район). Это необходимо, чтобы вашему ребенку корректно был выдан сертификат.

Обращаем ваше внимание! Если вы уже были зарегистрированы в Навигаторе ранее, и ваша электронная почта отличалась от той, что указана в Госуслугах - напишите нам на почту технической поддержки navigator.detirk@yandex.ru. Мы поменяем вам почту в старом Личном кабинете и вы сможете войти в Навигатор, используя технологии ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Пожалуйста, не регистрируйтесь повторно! Если же это произошло, напишите нам на почту технической поддержки navigator.detirk@yandex.ru, или обратитесь в учреждение Дополнительного образования, в котором обучается ваш ребенок.

3. Ребенок посещает два кружка, нужно ли регистрироваться повторно, чтобы получить второй сертификат?

Регистрироваться повторно не нужно. Ребенок получает один сертификат и может им воспользоваться на нескольких программах, представленных в каталоге.

4. Можно ли создать новый личный кабинет, если забыл данные для входа (Не можете добавить ребенка повторно)?

На сайте нельзя зарегистрировать одного ребенка два раза. Система проверяет уникальность ФИО, даты рождения и муниципалитета ребенка.

Для восстановления пароля можно воспользоваться функцией "Не помню пароль".

Если Вы не можете найти письмо с новым паролем, пожалуйста, проверьте папку СПАМ!

Для восстановления логина обратитесь в службу поддержки вашего муниципалитета: http://детирк38.рф/regionalnyj_modelnyj_centr/kontakty_tehnicheskoj_podderzhki_navigatora/

5.Как изменить электронную почту?

Электронную почту вы можете изменить в личном кабинете родителя. Пароль при этом останется прежним.

Если у вас возникли проблемы, обратитесь к технической поддержке муниципалитета, который вы выбрали при регистрации (который указан вами в профиле на данный момент). Контакты технической поддержки вы можете найти здесь: http://детирк38.рф/regionalnyj_modelnyj_centr/kontakty_tehnicheskoj_podderzhki_navigatora/

6.Как сменить муниципалитет?

Обратитесь к технической поддержке муниципалитета, который вы выбрали при регистрации (который указан вами в профиле на данный момент). Контакты технической поддержки вы можете найти здесь: http://детирк38.рф/regionalnyj_modelnyj_centr/kontakty_tehnicheskoj_podderzhki_navigatora/

7.Как подтвердить данные ребёнка? Куда ввести СНИЛС? Как активировать сертификат?

Подтвердить данные ребенка и активировать сертификат можно в любом учреждении из списка, расположенного по ссылке "Активировать сертификат" и "подтвердить данные". Ссылки вы можете найти в личном кабинете родителя во вкладке "Дети".

8. Как работает система заявок?

Зарегистрированный пользователь может оставить заявку на обучение по выбранной программе. Организация обрабатывает полученные заявки: подтверждает или отклоняет. Ответ о результатах рассмотрения и контактные данные организации будут направлены на электронный адрес пользователя, указанный при регистрации.

Если ваш запрос долго не обрабатывают, вы всегда можете напрямую связаться с учреждением. Контактные данные выбранного учреждения вы можете найти в карточке интересующей вас программы.

9. Почему на электронную почту не поступило уведомление о результатах рассмотрения заявки?

Если заявка обработана Организацией, но уведомления не поступило, значит пользователь не подтвердил свой электронный адрес при регистрации. Для подтверждения нужно пройти по ссылке из письма, ранее направленного Отделом поддержки Навигатора. Ссылка на подтверждение работает только один раз! Если пройдете из письма повторно, система напишет вам об ошибке. Не обращайте внимания, это лишь знак того, что ваша почта уже подтверждена.

Как проверить, подтверждена ли ваша почта? В Личном кабинете родителя во вкладке "Настройки" есть информация о ваших данных (фио, номер телефона, электронная почта, пароль), там вы можете увидеть, подтверждена ваша почта или нет.

10. Как изменить ФИО ребенка?

Обратитесь к технической поддержке вашего муниципалитета. Контакты технической поддержки вы можете найти здесь: http://детирк38.рф/regionalnyj_modelnyj_centr/kontakty_tehnicheskoj_podderzhki_navigatora/

Также вы можете обратиться в учреждение, в котором ваш ребенок уже посещает занятия.